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联系中心审批流程系统功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 客户管理 | 姓名,电话,地址,邮件,生日,累计消费金额,购买次数,客户,级,备注 |
| 工单管理 | 工单号,客户姓名,联系方式,工单类型,工单状态,工单创建时间,处理人,处理结果,备注 |
| 通话记录 | 通话时间,通话类型,通话号码,通话时长,通话对象,通话结果,管理员,备注 |
| 坐席管理 | 姓名,工号,部门,权限,密码,电话,邮箱,职位,备注 |
| 技能组管理 | 技能组名称,组内坐席成员,组长,工作时间,优先级,备注 |
| 服务水平管理 | 目标响应时间,目标解决时间,满意度调查,服务水平报表,备注 |
| 知识库管理 | 知识库分类,文章标题,文章内容,关键词,阅读量,作者,加精状态,备注 |
| 工作报表 | 工作量报表,质量报表,时间报表,呼叫量报表,抱怨频率报表,客户满意度报表,个人业绩报表,排班表 |
| 资源管理 | 硬件配置,软件版本,网络带宽,数据存储,员工培训记录,设备维护记录,备注 |
| 满意度调查 | 调查方案,调查内容,调查对象,调查时间,调查结果,报表分析,备注 |
| 客户反馈管理 | 反馈类型,反馈内容,反馈时间,处理人,处理结果,备注 |
| 自动化应答系统 | 自动应答语音,自动应答邮件,自动应答短信,自动应答流程,自动应答时间,自动应答,级,备注 |
| 坐席技能管理 | 技能评估表,技能分级,技能培训计划,技能考试记录,技能提升计划,备注 |
| 全媒体管理 | 媒体类型,媒体参数配置,接口测试报告,媒体协作,处理流程监控,相关报表,备注 |
| 呼叫列表管理 | 呼叫号码,呼叫时间,呼叫状态,呼叫时常,主叫号码,被叫号码,呼叫类型,备注 |
| 呼叫中心监控 | 系统故障报警,设备负载监控,网络流量监控,呼叫中心流量监控,报表生成,统计分析,备注 |
| 坐席排班管理 | 时间段,坐席姓名,坐席工号,坐席技能,级,工作时间,加班情况,备注 |
| 外呼管理 | 外呼号码,外呼状态,通话时长,通话结果,外呼时间,呼叫号码,备注 |
| 任务管理 | 任务类型,任务标题,任务内容,任务执行人,任务执行时间,任务状态,任务报表,备注 |
| 安全管理 | 门禁卡号,门禁记录,打卡记录,人脸识别系统,行为审计,数据备份,备注 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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